01. 客户具备什么条件可享受租车服务？
（1）年龄在18周岁（含）以上；
（2）拥有大陆地区有效驾驶证；
（3）提供本人有效身份证明；
（4）持有本人有效信用卡或国内借记卡。
02. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件？
目前，本人有效身份证明包括：
境内客户：一代/二代身份证w
港澳客户：港澳居民来往内地通行证w
台湾客户：大陆通行证w
w 外籍客户：护照，签证/居住证
03. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？
可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车；请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。
04. 租车有户籍限制吗？
没有。
05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？
如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；
此外，标准租车预授权在5000元及以下的车型，您可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。
06. 租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？
很抱歉，美途租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。
07. 租车时是否能够用现金作为担保押金？
可以。
08. 如何预订租车服务？
您可以通过以下几种方式预订：
1、网上预订：登录www.mituzuche.com，按网页提示进行预订；
2、电话预订：致电美途租车24小时客户服务中心0571-85167550，由客服人员协助办理；
3、门店预订：光临美途租车各城市的门店，由门店人员协助办理。预订成功后，您将收到美途租车发送的确认短信。
09. 每次租车的数量有限制吗？
有。每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。
10. 无法提供已预订的车辆时会如何处理？
若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型；
特殊情况无法履行订单的，我们将至少提前6小时告知您，并按您订单的首日日租金标准向您补偿等额积分；
如果您已经成功预付，除退还您预付的租金外，我们还将为您补偿双倍已预付金额的积分或单倍已预付金额的现金。
11. 预订送车上门服务需预先支付费用吗？
单就送车上门服务，预订时不需要您预付任何费用。但如果您是节假日用车或您选择的是顺风车、有预付条款的产品，提交订单后，网页或受理人员会提醒您需要预付及预付金额等信息。
12. 预订送车上门或上门取车服务需要提前预订吗？
如需送车上门或上门取车服务，建议您提前24小时预订；若不能提前24小时预订，您可以先预订，随后会有工作人员与您电话联系，确认服务能否提供。
13. 如何确认我的预订是否成功？
成功预订后，系统将在5分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。
14. 我预订的车辆能够保留多长时间？
我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间；如果超过预订取车时间半个小时仍未取车，我们将主动联系您，并按您的需求，为您保留车辆（起租时间将按预订取车时间计算）或取消订单（需扣除您100快乐积分作为违约金）。
15. 可以更改成功预订的订单吗（订单没有预付）？
可以。没有预付款的订单，只需要在预计取车前6小时致电0571-85167550更改即可，在有剩余车辆的情况下，您可以修改取车时间、租期、车型、取车地，但是更改取车方式，需在您取车时间前24小时进行。
16. 已经预付成功的订单，能否进行修改？
距离预订取车时间在6小时以上，涉及取车时间、租期、取车门店、车型是不能修改的，其他信息（承租人、增值服务、还车门店、还车方式等）可以修改，订单修改后，车辆租金价格需要重新计算。
如果订单支付时间距离预订取车时间6小时以内，订单不能修改。
17. 我可以通过网站更改或取消订单吗？
目前网站支持订单取消，但是由于系统维护，暂不支持订单修改，请您在预订取车前6小时致电客服中心0571-85167550。
18.我预订的是普通短租产品，现在想改成预付产品可以吗？
很抱歉，订单提交后，产品类型不允许修改，请您取消订单后重新预订。
19.我提交订单的时间距预订取车时间不足6小时，还可以修改订单吗？
在门店有剩余车辆的情况下，订单生成后的2小时内您可以更改订单；如为需预付订单，在预付前您可以修改订单。
20.距离取车时间不足6小时，我必须修改订单怎么办？
如果您预订的普通产品，您可以在取车时请门店查看能否修改取车人、车型、租期、增值服务，其他项目恕不能修改。
如果您预订的预付产品，恕无法为您修改订单。
21.我想取消订单，应该如何操作？
在您未预付的情况下，只需在预计取车时间前6小时致电0571-85167550取消即可；如未提前6小时告知我们，在订单取消后将扣除您50个快乐积分作为违约金。
如果您的订单需要预付，预付前可取消订单；预付后取消订单，预付款中的车辆租金将作为违约金不退还，仅退还您基本保险费、手续费等预付部分。
22.订单生成时间距预订取车时间不足6小时，可否取消订单？
如订单生成时间距离预计取车时间不足6小时，您可以在订单生成后2小时内取消订单，并且不扣除美途积分。
23.我已经预付成功的订单需要取消，如何处理？
您可以致电0571-85167550取消订单，但您预付款中全部车辆租金将作为违约金，仅退还您基本保险费、手续费等费用。
24.预订后未履行订单将如何处理？
若您没有履行订单并且没有告知门店或客服中心，美途租车将扣除您50快乐积分作为违约金；如果您的订单已经预付，预付款中车辆租金全款将作为违约金不退，基本保险费、手续费等费用将退还给您。
25.租车期限时间有限定吗？
有，单次最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算；单次最长租期不超过 30 天（含 30 天）。
26.如何办理取车手续？
您办理取车时，主要有以下步骤：
(1)到达门店出示证件；
(2)刷取第一次租车预授权；
(3)在租车单上签字；
(4)车辆检验；
(5)驾驶车辆。
27.白金卡客户是否还需要进行第一次预授权？
是的。
28.服务点的营业时间是？
目前，服务点的营业时间是早08:00-晚20:00。
29.上门送（取）车的服务时间是？
上门送（取）车的服务时间是早08:00-晚20:00。
法定节假日的第一天12:00-次日12:00，以及法定节假日的最后一天12:00-次日12:00，恕不接受预订。
30.预订送车上门服务且车已送到，但我行程变化了，可以取消用车吗？
可以。但由于是您个人原因无法履约，需要您支付上门送车费，同时我们将扣除您100个快乐积分的违约金（金额不足，扣到0为止）。
31.如果我实际取车时间已经超过门店的营业时间能否办理租车手续？
在当地24小时门店有车并且您同意的情况下，可以将您的订单转到24小时门店办理，您需支付夜间服务费；如果门店无车或当地无24小时门店，我们可以为您保留订单到次日门店营业，您需按预订取车时间支付租金费用。
32.我取车后，订单可修改的范围？
如需变更还车门店，请您在预计还车前6小时致电0571-85167550；
如需变更还车方式，请您在预计还车前24小时致电0571-85167550。
33.租期超过多少天需要回门店进行验车？
单次租期超过15天的订单，您需每15天到美途租车全国任一门店办理一次验车手续。
34.租车有里程限制吗？
35.所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗？
很抱歉，只有标准预授权在5000元（含）以下的车型可使用国内借记卡支付押金。
36.什么是先付？
先付，指在取车时支付合同的预计全款。
37.什么是后付？
后付，指在还车时支付合同实际产生的全款。
38.租期多少天时需要先付租金？
租期在16天（含）至30天（含）的标准短租产品，需要您在取车时一次性先付全部租金。
39.如提前还车，预付或先付的租金退还吗？
租期在16（含）至30天（含）的普通短租产品，若您在实际还车前提前6小时通知我们，我们将按照实际租期为您结算，多退少补。
预付产品为打包产品，提前还车，已付费用恕不退还。
40.租期不同，预授权的金额是如何计算的？
租期在16天（含）至30天（含）之间，所有车型均刷取对应车型预授权金额做押金。
租期在15天（含）以下，所租车型预授权大于或等于预计租金的120%，则刷取对应车型预授权金额；所租车型预授权如小于预计租金的120%，则刷取预计总租金的120%作为预授权金额，同时额度就高取整（取到百位）。
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