01. 如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理？
美途租车为您提供"7×24小时"的全国救援服务。如遇紧急情况，请致电24小时客户服务中心0571-85167550。
02. 救援收费吗？
对于车辆本身故障引起的救援，费用由美途租车承担；非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶时（包含且不限于认为操作失误、保险事故等），费用由您自行承担。
03. 救援车多长时间可以到达现场？
1.5小时左右
04. 可以提供备用车更换吗？
可以，但暂限于美途租车分公司所在的市区内。当车辆因本身故障无法行驶时，您可将车辆交给美途租车工作人员或指定救援商，并自行到美途租车门店更换备用车辆。若非车辆原因致使车辆无法正常行驶，美途租车不提供免费备用车。
05. 是否所有的区域都能提供备用车更换？
目前美途租车的备用车更换暂时限于美途租车分公司所在的市区内，在美途租车分公司城市所在的市区范围以外，不再提供备用车，美途租车就近分公司为您办理结算手续，并按1元/公里的标准，向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。
06. 备用车的租金如何计算？
备用车车型价位高于原车型的，客户仍按原车型付费；车型价位低于原车型的，最终结算以实际车型价格收费（仅限车辆租金、基本美途，除此之外的其他费用按实际车型收取）。
07. 当车辆发生事故时，该怎么办？
车辆发生事故时，请第一时间致电美途租车客服中心0571-85167550，客服人员将提供专业处理指导。
08. 车辆发生事故后，事故损失由谁支付？
对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失，需要由客户承担。
对于保险责任内的事故损失，未购买不计免赔服务的客户，车辆损失险中需承担1500元以内的损失部分；已购买不计免赔服务的客户，可免除车辆损失险中1500元应由客户承担的部分。
09. 车辆发生事故后，是否可以自行维修？
不可以。客户未经美途租车认可而擅自维修车辆的，费用将由客户自行承担，且客户需要承担由此造成的其他损失。 |
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